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Entrevista a Rodrigo Arce, exalumno de la promoción 1994
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El pulmón de toda empresa es su departamento comercial. En el caso de una entidad financiera, quizás sea también el cerebro y el corazón, ya que desde esta área se prevén las mejores estrategias para responder a las necesidades del público y se trabaja de manera cordial y accesible para que los productos ideados sean bien recibidos.
Rodrigo arce es quien actualmente lidera el área comercial, ocupando la gerencia, y en esta nota hace referencia a algunos de estos productos pensados para el bienestar del cliente.
¿Cómo empezó a trabajar en la cooperativa, y desde cuándo ocupa la gerencia comercial?
Mi vida laboral en el mundo financiero comenzó en el año 1996, al integrarme a una renombrada entidad bancaria en donde pude empezar los cimientos de mis conocimientos crediticios. Esa experiencia, prácticamente de 19 años, más el hecho de ser exalumno del colegio San José, fue tomada en cuenta por los miembros del Consejo de la Coopexsanjo, donde surgió la propuesta para liderar al equipo comercial. Tuve un paso fugaz en la institución en el año 2016 (1 año) ocupando la función de gerente comercial, volviendo nuevamente en junio de este año con la misión seguir creciendo y fortaleciendo el espíritu cooperativista entre los socios, familiares y vinculados.
Creo que el hecho de ser exalumno y liderar al equipo comercial, es el condimento perfecto para el relacionamiento armonioso entre el socio que recurre a la cooperativa y los oficiales de cuenta, ya que la gran familia sanjosiana siempre se basó en la fortaleza de la amistad. Como bien lo dicen nuestras siglas ATA “Amistad, Tolerancia y Ayuda”, son valores que se llevan a la práctica diariamente.
La idea es que cada vez que el socio ingrese a la Coopexsanjo sienta la calidez del recibimiento por parte de cada uno de los integrantes de esta familia y que la experiencia vivida dentro de la misma sea diferente a otras enti dades.
¿Cuáles son sus principales objetivos, desde el área comercial?
Comercialmente, estamos embarcados en el crecimiento equilibrado y permanente de nuestra cartera Activa / Pasiva, a través de nuevos productos y servicios ventajosos y competitivos que estén acordes a las necesidades de nuestros socios, y que beneficien a la cooperativa. Contamos con excelencia en la atención, y con permanentes mejoras como retorno de confianza. hemos incorporado a nuestra membresía a la Asociación de Exalumnos Teresianos, con el fin de crecer en cantidad de socios y así lograr aumentar nuestra membresía.Otro punto muy importante que no quisiera dejar de lado es citar la instalación de un cajero automático que próximamente estará habilitado para cada uno de los socios, así como también el lanzamiento de nuestro interhome banking.
Así también estamos trabajando para la recertificación ISO 9001:2015 en el mes de febrero del 2020. Cabe recordar que la certificación de calidad otorgada tiene un alcance para todos los servicios financieros, así como los de solidaridad y atención al socio.
¿Qué papel han tenido las alianzas en el crecimiento y fortalecimiento de la cooperativa?
Sin lugar a duda las alianzas comerciales han desempeñado un papel fundamental en el crecimiento y fortalecimiento de la Coopexsanjo, actualmente ofrecemos mayores y mejores beneficios a nuestros socios, esto hace que los mismos se sientan satisfecho como también generan el sentido de pertenencia a la cooperativa.
Este año nos dedicamos a cerrar convenios con muchas empresas de diferentes rubros y fundamentalmente con aquellas cuyos propietarios son nuestros socios, con esto buscamos crear una red de negocios donde ambas partes logremos nuestros objetivos comerciales. Con la firma de estos convenios logramos captar el interés de nuestros socios en utilizar nuestros servicios y aprovechar estos beneficios como también nos ayuda a captar nuevos socios.
Invitamos a que nos sigan en nuestras redes sociales o que visiten nuestra web para enterarse de todos nuestros convenios.
¿Qué es lo que buscan los socios de la empresa, principalmente?
Primeramente, y lo más importante, lo que un socio busca o por qué se acerca a una cooperativa se basa en los principios básicos de este tipo de Entidades: ayuda mutua, responsabilidad, transparencia, igualdad, equidad, solidaridad y responsabilidad social. El socio busca evitar el exceso de burocracia. La persona es más que un socio, es copropietario, en pocas palabras, son dueños de la entidad. Sus votos cuentan, los socios elijen el plantel directivo de voluntarios para administrar la cooperativa y estos a su vez la plana operativa. Comparten un vínculo en común: “membresía de ser exa del colegio San Jose”.
Los productos y/o servicios ofertados u ofrecidos deben estar acorde a las necesidades del mercado, incluso ser mejores.
«El amor por nuestra institución no concluye al terminar el colegio»
¿Qué nuevos productos o beneficios se han pensado para satisfacer esas necesidades?
En cuanto a préstamos, nos enfocamos a sacar promociones por temporadas, actualmente ya se encuentra vigente nuestro tradicional préstamo “Pan Dulce”, donde el socio puede acceder hasta 20 millones de forma rápida con mínimos requisitos, a una tasa competitiva dentro del mercado. Además, contamos con préstamos promocionales para destinos específicos, como la compra de vehículos, estudios, vacaciones, así como también líneas de créditos, descuento de documentos, etc. Lo que se refiere a tarjetas de créditos, ofrecemos beneficios todos los días, en los rubros más utilizados por los socios. Los descuentos son aplicados directamente en extractos y abarcan más de 10.000 comercios del país. Un dato no menor es el diseño que tienen nuestras tarjetas, muestran el camino de las palmeras del Colegio, dicha elección se dio a raíz de que es una imagen muy típica del sanjosiano. En cuanto a ahorros contamos con diferentes modalidades a la vista, a plazo y programado. Lanzamos en el mes de octubre un nuevo producto denominado la Rueda de Ahorro Coopexsanjo, la misma consiste en premio de Gs. 10.000.000.- por mes con mínima cuota de Gs. 200.000.- un socio puede ser dueño de varios números, así que invitamos a todos los socios interesados a que puedan inscribirse en la lista habilitadas ya que debemos contar con 300 números para el lanzamiento del producto. Por último, aprovecho el espacio para invitarle a toda la Familia Sanjosiana Betharramita y Teresiana a que nos visiten en las diferentes sucursales, que se interioricen en la Coopexsanjo ya que estamos trabajando con y para los socios.
¿Algún otro aspecto del que quiera comentar…?
Soy ex alumno del Colegio San José, de la gran promoción 1994 y tengo la suerte de trabajar en esta institución que sigue los mismos valores y principios de la Familia Betharramita, como siempre digo, el amor por nuestra institución no concluye al terminar el colegio, va creciendo cada vez más, como exalumno, con las cenas de los lunes, los sábados del Exa, el Exa Basket, e inclusive como padre de alumnos en mucho de los casos, y muchas otras actividades más. Estamos trabajando arduamente con todos los colaboradores en cumplir con los objetivos trazados para este año y muy confiados en poder lograrlos, porque tenemos la confianza de los superiores y tenemos la capacidad humana para hacer que todo funcione, pero nada sería lo que es si no fuera por la gran familia que componemos todos. Mi compromiso será, con todo lo que esta cooperativa representa para mí como sanjosiano, que está y estará siempre abierta a todos los socios y no socios, trataremos de ser lo más accesibles y cercanos posibles, deseando que se nos vea como elementos de ayuda financiera y colaboración solidaria, y por sobre todo que confíen en esta institución para poder hacer que cada día sea más solvente. Seremos grandes trabajando juntos.
